Que vous souhaitiez participer à un appel, une conférence ou une réunion vidéo ou que vous vouliez diffuser des vidéos sur des plateformes, une webcam est un matériel indispensable. Mais imaginez que vous êtes sur le point de commencer un facetime ou un streaming et que vous vous rendez compte que votre webcam ne fonctionne pas. Personne ne souhaite se retrouver dans un tel scénario.
Qu’il s’agisse d’une webcam interne ou externe, les deux peuvent ne pas fonctionner pour diverses raisons, comme des pilotes ou un BIOS obsolètes, un accès refusé ou même des défauts matériels. Et les utilisateurs de Dell ont été largement confrontés à ce problème récemment.
Dans cet article, nous allons donc aborder les solutions possibles pour résoudre les problèmes de webcam sur les PC Dell.
- Comment résoudre les problèmes de caméra Web sur Dell ?
- Vérifier les défauts de la webcam
- Autoriser l’accès
- Mise à jour du pilote
- Réinstallation des pilotes
- Dépannage de la caméra
- Désactiver temporairement l’antivirus
- Assurer la caméra à partir du BIOS
- Mettre à jour le BIOS
Comment résoudre les problèmes de caméra Web sur Dell ?
Certaines applications peuvent provoquer des bugs techniques et des erreurs dans la manipulation du module de la caméra. Confirmez une vérification rapide en ouvrant la caméra avec n’importe quelle autre application. Si la caméra fonctionne correctement avec d’autres applications, réinstallez l’application à l’origine du problème. Vous pouvez également essayer de rechercher des correctifs spécifiques pour cette application en ligne.
Mais si ce n’est pas le problème d’une application spécifique, essayez les solutions listées ci-dessous :
Vérifiez les défauts de la webcam
Insérez une webcam externe, si possible, et vérifiez si votre webcam fonctionne ou non. Si l’autre webcam fonctionne bien sur votre PC, il s’agit peut-être d’un problème matériel de votre webcam interne. Vous pouvez vous rendre dans le centre de service Dell le plus proche pour obtenir de l’aide.
Sécurisez les ports et les câbles de connexion s’il s’agit déjà d’une webcam externe. Si vous avez une autre webcam de rechange, vous pouvez essayer de la connecter à votre PC pour vérifier si le problème vient de la caméra ou de l’ordinateur. Vous pouvez également essayer de connecter votre webcam problématique à un autre ordinateur pour déterminer s’il s’agit d’un problème matériel.
Vous devrez changer la webcam externe si votre webcam ne fonctionne pas avec un autre PC.
Autorisation d’accès
Les applications ont besoin de l’autorisation de l’utilisateur pour accéder à la caméra. Elles peuvent demander l’autorisation pendant l’utilisation, mais vous avez peut-être condamné et supprimé l’invite de demande. Dans ce cas, vous pouvez aller dans les paramètres et donner à la caméra l’accès à l’application de votre choix.
Suivez les étapes ci-dessous pour procéder :
Suivez les étapes mentionnées ci-dessous pour mettre à jour le pilote de la webcam :
Windows installera automatiquement les mises à jour correctes pour votre webcam.
Réinstaller les pilotes
La mise à jour du pilote permettrait de résoudre les problèmes de compatibilité de l’appareil photo. Mais si le pilote existant est lui-même corrompu, la mise à jour ne sera d’aucune utilité. Vous devrez réinstaller votre pilote pour éliminer les parties corrompues.
Voici les étapes :
Au redémarrage, Windows installera automatiquement les pilotes requis pour votre appareil photo. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez lancer manuellement le processus. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur Action > Rechercher les modifications matérielles.
Attendez que Windows détecte et installe le nouveau pilote de webcam. Une fois cela fait, vérifiez si cela résout le problème.
Dépannage de l’appareil photo
Dell met à la disposition de ses utilisateurs une application dédiée à divers dépannages, appelée SupportAssist. Il s’agit d’une application automatisée, mais vous pouvez également procéder manuellement à la détection et à la résolution des problèmes de caméra. La plupart des utilisateurs de Windows 10/11 dell l’ont pré-installée. Mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours la télécharger.
Installez avec les instructions à l’écran et suivez les étapes ci-dessous pour dépanner la webcam :
Désactiver temporairement l’antivirus
Divers logiciels antivirus peuvent confondre des applications légitimes avec des applications menaçantes et peuvent empêcher les applications d’accéder à l’un des périphériques du PC. Vous pouvez donc essayer de désactiver le logiciel antivirus tiers en cours d’exécution et vérifier si cela résout le problème.
Les étapes pour désactiver les différents logiciels peuvent varier. Vous pouvez donc rechercher en ligne les procédures correspondant à votre marque d’antivirus.
Assurer la caméra à partir du BIOS
Le matériel attaché à l’ordinateur doit communiquer en permanence avec la carte mère. Au niveau de base, le BIOS fonctionne comme ce canal de communication. Le BIOS a également le privilège de fournir ou de couper l’accès de la caméra au système d’exploitation. Si la caméra est désactivée à partir du BIOS, il est impossible d’y accéder à partir du niveau logiciel.
Donc, procédez aux étapes suivantes pour vous assurer que la caméra est activée à partir du BIOS :
Mise à jour du BIOS
Un BIOS obsolète peut également causer des problèmes aux différents périphériques connectés à un ordinateur, y compris une webcam. Nous allons donc poursuivre la mise à jour du BIOS de votre carte mère dans cette section.
Procédons à la mise à jour du BIOS à partir de l’application Dell SupportAssist. Ouvrez l’application, et suivez les étapes ci-dessous :
Vous pouvez également mettre à jour le bios directement sur le site Web de Dell. Pour cela, vous devez d’abord trouver le numéro de modèle de votre PC. Ensuite, allez sur le site Web de Dell, entrez votre numéro de modèle dans la barre de recherche et appuyez sur le bouton Rechercher.
