L’Apple TV est sans doute le boîtier de diffusion en continu le plus perfectionné et le plus puissant que l’on puisse acheter, mais il n’est pas à l’abri des problèmes de performances et des pépins. Par exemple, il peut arriver que votre Apple TV se bloque sans raison précise.
Si vous vous sentez lésé parce que vous ne pouvez pas "voir" vos émissions préférées sur votre Apple TV, nous avons quelques conseils pratiques à vous donner pour que vous puissiez redevenir un fervent adepte de la télévision sur canapé.
Table des matières
1. Redémarrage de l’Apple TV
L’une des solutions les plus simples et les plus efficaces consiste à redémarrer l’appareil. Cela peut aider à résoudre des problèmes, qu’il s’agisse d’anomalies logicielles mineures ou de problèmes graves. Voici comment procéder.
Un redémarrage peut être particulièrement efficace avec les Apple TV, car elles ne sont pratiquement jamais redémarrées ou complètement éteintes, ce qui permet l’accumulation de toutes sortes d’erreurs.
2. Mise à jour des logiciels de l’Apple TV
Il est essentiel de maintenir le logiciel de votre Apple TV à jour pour éviter les blocages et autres problèmes de performance. Si votre Apple TV se bloque, il est important de vérifier si des mises à jour logicielles sont disponibles. Voici comment mettre à jour le logiciel de votre Apple TV :
Pour vous assurer que votre Apple TV est configurée pour une mise à jour automatique, procédez comme suit :
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Mettez manuellement à jour le logiciel de votre Apple TV :
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Si une mise à jour ne résout pas votre problème, vous pouvez essayer d’autres solutions, mais il se peut que vous deviez informer l’assistance Apple au cas où il s’agirait d’un nouveau bogue.
3. Vérification de la connexion Internet
Une mauvaise connexion Internet peut souvent être à l’origine d’un Apple TV qui ne cesse de se bloquer. Si votre Apple TV rencontre des difficultés pour se connecter à Internet, ou si votre connexion Internet est lente ou tombe en panne par intermittence, cela peut entraîner des problèmes de diffusion en continu et provoquer un blocage. Voici comment vérifier votre connexion internet sur l’Apple TV :
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Si votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas correctement, essayez de réinitialiser votre routeur ou de contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
En cas de problème de bande passante, utilisez un site de test de vitesse Internet comme SpeedTest.net ou Fast.com pour vous assurer que la vitesse de votre connexion est suffisante pour prendre en charge la bande passante dont vous avez besoin.
4. Ajustement des réglages vidéo
Une autre solution possible à essayer si votre Apple TV ne cesse de se bloquer est d’ajuster vos réglages vidéo. En fonction de votre téléviseur et du contenu que vous essayez de regarder, des réglages vidéo spécifiques peuvent entraîner des problèmes de lecture et un blocage.
Voici comment régler vos paramètres vidéo sur l’Apple TV :
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En ajustant vos réglages vidéo, vous pourrez peut-être résoudre les problèmes de gel et améliorer votre expérience visuelle globale. Si votre Apple TV continue de se bloquer même après avoir ajusté vos réglages vidéo, passez à la solution suivante.
5. Réinitialisation des réglages d’usine de l’Apple TV
Si votre Apple TV continue de se bloquer malgré les solutions précédentes, la réinitialisation des réglages d’usine de votre Apple TV peut être une solution radicale mais efficace. Cette opération permet d’effacer toutes les données et tous les réglages et de rétablir l’état d’origine de l’Apple TV :
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Après la réinitialisation, configurez à nouveau votre Apple TV. Cette opération peut prendre du temps, mais elle peut résoudre le problème de gel. N’oubliez pas de sauvegarder toutes les données importantes avant de réinitialiser votre Apple TV aux réglages d’usine. Si votre Apple TV continue de se bloquer après la réinitialisation, passez à la solution suivante.
6. Vérification du câble et du port HDMI
Une autre cause fréquente de blocage sur l’Apple TV est un câble ou un port HDMI défectueux. Un câble HDMI endommagé ou mal connecté peut entraîner des problèmes au niveau des signaux vidéo et audio, ce qui provoque des blocages et d’autres problèmes de lecture. Voici comment vérifier le câble et le port HDMI sur l’Apple TV :
- Vérifiez que votre câble HDMI est correctement connecté à votre Apple TV et à votre téléviseur.
- Débranchez le câble et rebranchez-le.
- Utilisez un autre câble HDMI.
- Si votre Apple TV est connectée à un récepteur ou à une barre de son, assurez-vous que le câble HDMI est correctement connecté aux ports d’entrée/sortie appropriés.
- Connectez votre Apple TV directement au port HDMI de votre téléviseur pour vérifier si le problème vient de votre récepteur ou de votre barre de son.
7. Effacer le cache et les données des applications
Il arrive que le cache et les données des applications de l’Apple TV soient corrompus ou surchargés, ce qui entraîne des blocages et d’autres problèmes de performances. L’effacement du cache et des données de vos applications peut contribuer à résoudre ces problèmes et à améliorer les performances générales de votre Apple TV.
Malheureusement, contrairement à Android et à l’instar d’iPadOS et de macOS, tvOS ne vous permet pas d’effacer manuellement le cache d’une application. Au lieu de cela, vous devrez supprimer et réinstaller l’intégralité de l’app.
Allez dans Réglages > Général > Gérer le stockage et utilisez l’icône de la corbeille à côté d’une application problématique pour la supprimer entièrement. Vous pourrez ensuite la télécharger à nouveau à partir de l’App Store.
8. Vérification des mises à jour d’applications
La mise à jour de tvOS est une solution courante pour les comportements étranges de l’Apple TV, mais parfois, la mise à jour d’applications individuelles peut être la véritable solution. Les développeurs d’applications publient fréquemment des mises à jour pour corriger les bogues et améliorer les performances, il est donc important de s’assurer que vos applications sont à jour.
Voici comment vérifier que les mises à jour automatiques sont actives sur votre Apple TV :
la
cas.
Si vous préférez ne pas utiliser les mises à jour automatiques, vous pouvez mettre à jour manuellement les applications en visitant la page de l’application dans l’App Store.
9. Contacter l’assistance Apple
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes et que votre Apple TV continue de se bloquer, il est peut-être temps de contacter l’assistance Apple. Apple propose différentes options d’assistance, notamment le chat en ligne, l’assistance téléphonique et les rendez-vous en personne dans les Apple Stores.
Astuces supplémentaires
Voilà pour les solutions les plus probables pour résoudre un problème de blocage ou de mauvais fonctionnement de l’Apple TV, mais si aucune de ces solutions n’a fonctionné pour vous, vous pouvez essayer d’autres astuces un peu plus hasardeuses :
- Vérifier l’absence d’interférences provenant d’autres appareils : Assurez-vous qu’aucun autre appareil sans fil, tel qu’un téléphone ou une tablette, n’interfère avec votre signal Wi-Fi. Éloignez les autres appareils de votre Apple TV ou mettez-les en mode avion afin d’exclure toute interférence.
- Veillez à une bonne ventilation : La surchauffe peut entraîner des problèmes de performances. Assurez-vous que votre Apple TV est correctement ventilée et qu’elle n’est pas recouverte par des objets. L’Apple TV n’est pas équipée d’un ventilateur, elle doit donc être placée dans un endroit où la circulation d’air provient d’une autre source. Ne la coincez pas entre d’autres appareils qui dégagent beaucoup de chaleur.
- Vérifiez votre source d’alimentation : Une source d’alimentation défectueuse peut nuire aux performances de votre Apple TV. Assurez-vous que votre Apple TV est correctement branchée et qu’elle est suffisamment alimentée. Essayez d’utiliser une autre prise ou un autre câble d’alimentation afin d’écarter la possibilité d’une alimentation électrique défectueuse.
- Changer le canal de votre réseau Wi-Fi : Les conflits de canaux de réseau Wi-Fi dans votre région peuvent affaiblir votre signal Wi-Fi. Vérifiez s’il y a des conflits de canaux de réseau Wi-Fi et changez le canal Wi-Fi de votre routeur pour réduire les interférences et améliorer la puissance du signal. Vous pouvez utiliser une application d’analyse Wi-Fi sur votre smartphone pour vérifier quels canaux Wi-Fi sont inondés dans votre région, puis consulter le manuel de votre routeur pour savoir comment passer à un canal moins encombré.
Avec un peu de chance, votre Apple TV fonctionne à nouveau normalement. Toutefois, si rien d’autre ne fonctionne, vous devrez probablement prendre rendez-vous avec votre magasin Apple pour faire évaluer votre appareil.
