Comment trouver des informations sur l’assistance technique

Ce qu’il faut savoir

• Utilisez Google pour rechercher le site Web officiel du fabricant de matériel, par exemple "Dell support.\N".
• Recherchez sur leur site une section intitulée "Support" ou "Help" pour l’aide technique, ou "Downloads" pour les pilotes.
• Lifewire propose une liste de sources de téléchargement de pilotes qui peuvent vous aider à trouver les fichiers dont vous avez besoin.

Presque tous les fabricants de matériel et de logiciels au monde proposent une assistance technique en ligne et des informations sur les produits qu’ils vendent. Vous devez trouver les informations d’assistance technique d’un fabricant de matériel si vous envisagez de télécharger des pilotes, de l’appeler pour obtenir de l’aide, de télécharger un manuel ou de rechercher un problème avec son matériel ou ses logiciels. Voici comment procéder.

Si vous avez besoin d’une assistance technique pour un appareil mais que vous n’êtes pas sûr de son fabricant, vous devez identifier le matériel avant de suivre ces instructions. Pour consulter les informations relatives à votre ordinateur, vous pouvez utiliser un outil d’information sur le système.

Comment trouver des informations sur l’assistance technique

Il est généralement très facile de trouver des informations sur l’assistance technique pour votre matériel et vos logiciels, et cela prend généralement moins de 10 minutes.

1. Recherchez le fabricant à l’aide d’un grand moteur de recherche comme Google ou Bing.

   Par exemple, ce sont d’excellents termes de recherche pour trouver des informations sur le support technique de l’entreprise de matériel informatique AOpen :

   • aopen support
   • pilotes aopen
   • support technique aopen

   Une fois que vous avez trouvé leur site web, utilisez les menus en haut ou en bas pour trouver les téléchargements, la documentation, les informations de support, les détails de contact, etc.

   

   Certaines petites entreprises n’ont pas d’espace dédié à l’entraide comme le font les grandes entreprises, mais elles ont souvent des informations de contact pour l’assistance téléphonique. Si vous pensez que c’est le cas, essayez de rechercher uniquement le nom de l’entreprise et faites ensuite de votre mieux pour trouver ces informations sur son site web.

   Comment trouver l’adresse électronique de quelqu’un ?

2. Si vous ne trouvez pas d’assistance technique en ligne, il est très probable que l’entreprise n’existe plus ou qu’elle n’offre pas d’assistance en ligne.

   Si vous cherchez un numéro de téléphone, une adresse électronique ou d’autres informations d’assistance technique directe, vous n’avez probablement pas de chance.

   Consultez notre liste de sources de téléchargement de pilotes pour obtenir d’autres idées si vous ne trouvez pas le site Web du fabricant et que vous savez que vous devez télécharger des pilotes.

   Vous pouvez également essayer ce que l’on appelle un outil de mise à jour des pilotes. Il s’agit d’un programme spécialisé qui analyse le matériel installé sur votre ordinateur et vérifie la version du pilote installé par rapport à une base de données des derniers pilotes disponibles, ce qui automatise quelque peu la tâche.

   Consultez notre liste d’outils gratuits de mise à jour des pilotes pour connaître les meilleurs d’entre eux.

   Il est possible que l’entreprise ait fourni des documents d’aide en ligne ou des téléchargements, mais depuis qu’elle n’est plus en activité, elle a supprimé ces pages. Si vous pensez que c’est le cas, et surtout si vous disposez d’un lien vers un ancien site web, connectez leur site web à Wayback Machine pour rechercher les archives de leurs pages web. Vous pouvez généralement obtenir d’anciens téléchargements, manuels et documents d’aide de cette manière.

3. Enfin, nous vous recommandons toujours de chercher de l’aide ailleurs sur Internet, même si ce n’est pas directement auprès de l’entreprise qui a fabriqué votre matériel. Bien entendu, vous avez toujours la possibilité d’obtenir une assistance dans le monde réel, que ce soit auprès d’un ami, d’un atelier de réparation d’ordinateurs ou même d’un service de réparation en ligne.

   Consultez la rubrique Comment faire réparer mon ordinateur ? pour connaître l’ensemble des options dont vous disposez.